История создания SaaS платформы
«QR-Passport»

«Хочешь, чтобы было хорошо – сделай сам!» История создания платформы «QR-Passport» является интересным примером того, как решение внутренней потребности компании может перерасти в полноценный коммерческий IT-продукт, способный повлиять на целый рынок промышленного оборудования. В этой статье рассказываем о ключевых этапах разработки, внедрения и эволюции платформы «QR-Passport».

Предыстория

Идея создания сервиса «QR-Passport» возникла в тот момент, когда крупному московскому заказчику была осуществлена отгрузка 120 штук промышленных фильтров, а заказчик, который очень дотошно относился к сопроводительной документации, в ходе приемки потребовал изменить некоторые положения технического паспорта. Распаковать 100 коробок, каждая из которых весит 45 килограммов, достать паспорт, найти исправленный двадцатистраничный паспорт с таким же номером изделия, заменить его и упаковать коробку на складе заказчика — то еще «удовольствие»…

Более того, за несколько лет с момента освоения производства, паспорт и некоторые положения руководства по эксплуатации несколько раз претерпевали изменения и уточнения. Теперь, если заказчик обращался с каким-то техническим вопросом, приходилось либо просить его прислать копию технической документации, либо просить директора по производству достать из архива копию паспорта, который уходил вместе с отгрузкой.

Основатели сервиса «QR-Passport» занимаются промышленным оборудованием с конца 90-х и не понаслышке знают, как сильно изменился этот рынок. Уже никого не удивить многофункциональными автоматическими обрабатывающими центрами с ЧПУ. Проектирование промышленных изделий давно ведется в навороченных САПРах, широко внедряются современные подходы к управлению производством и качеством продукции. Однако, с техническими паспортами и инструкциями по эксплуатации мало что изменилось за последние полвека, разве что печатают их теперь прямо на складе, а не в типографии.

Так и зародилась идея создания «QR-Passport» — платформы, которая позволяет хранить в одном месте всю информацию, касающуюся конкретной единицы оборудования, чтобы обеспечить эксплуатирующему персоналу быстрый доступ к ней через QR-код. А производителю оборудования позволить дешево и быстро упорядочить процесс выпуска технической документации, управления ее версиями, а также получить канал связи непосредственно с теми, кто эксплуатирует оборудование.

Разработка и первое внедрение

Платформа «QR-Passport» изначально создавалась как внутренний производственный сервис. В начале 2022 года прототип IT-решения был внедрен на базе производства промышленных фильтров. Ассортимент небольшой, однако в каждый паспорт вносились данные о результате заводских приемо-сдаточных испытаний. До внедрения прототипа платформы распечатывали шаблон паспорта, и оператор на производстве вручную вписывал серийный номер фильтра и значение, полученное на испытательном стенде.

Теперь оператор в системе отмечал только серийный номер изделия и значение показателей, полученных на приемосдаточных испытаниях (ПСИ), после чего генерировал QR-коды для каждого фильтра, распечатывал и наклеивал этикетку на фильтр и короб, в который тот упаковывался. Также распечатывал готовый паспорт уже со всеми данными, автоматически подставленными в нужные места шаблона.

То, что будет предпринята попытка коммерциализации и вывода «QR-Passport» на рынок как SaaS платформы основатели проекта обсуждали с самого начала. В апреле 2024 года, после восьми месяцев разработки, была запущена SaaS-версия платформы «QR-Passport», доступная для внешнего рынка. Новая версия существенно отличалась от внутреннего решения, так как в ней уже был учтен весь опыт внедрения и полуторагодовой эксплуатации. Но на этом изменения не закончились.

То, что начиналось как внутренняя потребность, теперь стало полноценным продуктом, который изменил рынок промышленного оборудования.

Уникальность и техническая новизна

Ключевой особенностью платформы является гибкость — возможность создания индивидуального документа для каждой единицы продукции с сохранением задачи упорядочить технические документы.

«QR-Passport» позволяет не только хранить стандартные инструкции и руководства для каждого типа продукции, но и обеспечить возможность мгновенно получить индивидуальный документ для конкретного изделия, в котором есть набор дополнительной индивидуальной информации, например, результаты заводских испытаний, срок поверки и т.д. Такой уровень сервиса позволяет тем, кто эксплуатирует оборудование, значительно сократить время на поиск технической информации.

Кроме того, появилась возможность напрямую задать вопрос в техподдержку производителя в отношении конкретного изделия, а производителю не тратить время на идентификацию этого изделия и поиск технической сопроводительной документации на него. В результате трудозатраты сервисной службы сокращаются в разы.

Возможности и преимущества использования QR-кодов

QR-коды, размещенные на каждой единице оборудования, обеспечивают мгновенный доступ к актуальной документации на устройство — техническому паспорту, руководству по эксплуатации, схеме подключения, сертификату, протоколу испытаний, свидетельству о поверке и т.п. Конкретный перечень документов определяет производитель на этапе внедрения платформы или внесения в нее нового изделия.

Сканируя код, инженер или оператор на объекте, где оборудование установлено, может в считанные секунды получить полный набор общей технической документации для данного типа оборудования (руководство по эксплуатации или сертификат), а после минутной регистрации — документы, относящиеся непосредственно к конкретному устройству (технический паспорт или протокол испытаний) либо через чат задать вопрос в службу технической поддержки производителя. Все это призвано не только сократить время обслуживания оборудования, но и снизить вероятность ошибок.

Следует отметить, что сервис не требует установки специальных приложений на смартфон, что делает работу с платформой еще более удобной. Доступ к информации можно получить непосредственно на рабочем месте — рядом с оборудованием, что повышает оперативность решения неожиданных задач сотрудниками.

Примеры успешного внедрения

Платформа «QR-Passport» уже активно используется несколькими производителями промышленного оборудования в разных отраслях. Например, одно из предприятий, являясь дилером дозирующих насосов, внедрило платформу для управления технической документацией после того, как один из ведущих подрядчиков потребовал, чтобы техпаспорта и руководства были доступны по QR-коду, размещенному на каждом дозаторе.

Другому крупному производителю дисковых поворотных затворов, «QR-Passport» предоставил специалистов по технической документации, чтобы оказывать поддержку во время интеграции платформы в свои рабочие процессы.

На этапе внедрения в процессе формирования «дерева моделей» технические специалисты производителя дисковых затворов поняли, что кодировка их изделий не оптимальна, сложилась исторически, и не во всем логична. В результате, были переработаны ТУ и изменена кодировка линейки выпускаемой продукции. Специалисты «QR-Passport» также переработали для заказчика шаблоны паспортов дисковых затворов так, чтобы они соответствовали ГОСТ Р 2.610-2019.

Планы на будущее и перспективы развития

Учитывая текущие экономические задачи, связанные с санкциями и уходом с российского рынка зарубежных IT, поиском путей сокращения трудозатрат во всех производственных процессах, растущую конкуренцию с азиатскими производителями промышленного оборудования и запрос заказчиков на повышение уровня сервиса, «QR-Passport» предлагает отечественным компаниям локализованное и адаптированное под российские условия IT-решение, позволяющее за небольшие затраты значительно улучшить уровень сервиса.

Оказалось, что наиболее частый ответ потенциальных заказчиков звучит так: «QR-Passport это интересно, но у нас такой бардак с технической документацией… и сейчас некому этим заниматься, не знаю, кому это поручить». Поэтому платформа «QR-Passport» стала предлагать своим клиентам до принятия решения о внедрении сервиса проводить бесплатный аудит их номенклатуры и технической документации на предмет полноты и соответствия отраслевым ГОСТам и нормативам.

На этом этапе происходит магия — клиент понимает, что на самом деле навести порядок с технической документацией не так и сложно, а платформа «QR-Passport» получает идеи о том, какие дополнительные решения сделают процесс управления технической документацией на промышленное оборудование еще более эффективным.

Заключение

«QR-Passport» — это пример проверенного на практике успешного IT-решения, созданного в России для российских компаний. Платформа не только решает насущные проблемы с управлением документацией, но и предлагает новые возможности для улучшения обслуживания клиентов и повышения их конкурентоспособности. В период санкций и ограничений, когда доступ к западным аналогам стал затруднен, «QR-Passport» представляет собой перспективный инструмент для дальнейшего развития в новых рыночных условиях.